Вы прошли собеседование — вполне удачно, на ваш взгляд. Но вам так и не перезвонили. Почему? Чтобы разобраться, по каким причинам кадровики отказывают одним кандидатам, а другим дают положительный ответ, корреспондент «Работы для вас» побывал на собеседованиях в крупной компании, набирающей офисных сотрудников.

Дружелюбие и взрослые дети

Первая соискательница претендовала на вакансию бухгалтер. Это была женщина 42 лет, опрятно одетая, с обаятельной доброй улыбкой.

Собеседование началось с просмотра резюме претендентки и вопросов о прошлом опыте работы, коллективе, причинах увольнения.

- Я еще не уволилась, — ответила соискательница. — Пока только думаю об этом, подыскиваю более подходящий вариант. Ваша организация подходит мне по причине близости к дому — я живу отсюда в 20 минутах ходьбы. Мне просто будет удобнее добираться.

- А зарплата?

- Здесь она выше, но незначительно, так что основной плюс все-таки территориальный.

- Коллектив бросать не жалко? 8 лет вместе работаете.

- Жалко, но близость места работы к дому уж очень заманчива. Я устала ежедневно тратить на дорогу по три часа. Если нужно задержаться на работе, то возвращаться приходиться чуть ли не ночью. Это тяжело. А с коллективом, думаю, я и здесь уживусь. Я человек не конфликтный, с людьми быстро срабатываюсь.

- А к прошлому коллективу быстро привыкли?

- Достаточно. Ну, в начале то, конечно, не очень комфортно было, как в любом новом месте. А потом притерлись друг к другу, так что сейчас отношения действительно очень хорошие.

Затем шел блок профессиональных вопросов: с чем соискательнице приходилось сталкиваться, с чем — нет. Обсудив это все, менеджер поинтересовалась:

- Вам нужно будет отрабатывать 2 недели при увольнении?

- Я думаю, мы как-нибудь договоримся с начальником. Может, он отпустит и без отработки. А что, вы уже приняли решение относительно моей кандидатуры?

- Нет еще, — улыбается кадровик, — вам сначала нужно пройти еще одно собеседование — с нашим главным бухгалтером. Сейчас я ей позвоню, подождите.

Менеджер по персоналу набрала номер, поговорила, и попросила соискательницу пройти за ней — в кабинет главного бухгалтера.

Вернувшись, комментирует:

Я отправила соискательницу на собеседование с главным бухгалтером. Она произвела на меня благоприятное впечатление. Судя по послужному списку, указанному в резюме, сотрудник она надежный — не скачет с места на место, на каждом работает долго. Это хорошо. Из рассказа о коллективе видно, что она бесконфликтный человек. Дети у нее уже взрослые — это плюс, т.к. не будет брать бесконечные больничные. Приятная, открытая. У меня лично нет никаких замечаний к соискательнице. Главный бухгалтер поговорит с ней, проверит опытность, и если по знаниям она подойдет, мы ее примем.

(Главбух перезвонила через полчаса, и сказала, что соискательницу можно приглашать на оформление.)

Мучеников не принимаем

Следующий кандидат, мужчина 30 лет, претендовал на должность IT-специалиста. Одет он был скорее в спортивном стиле, чем в деловом: джинсы, свитер с высоким воротом, черные ботинки, покрытые толстым слоем уличной пыли. Зато у него был приятный парфюм, правда, с количеством он переборщил — аромат мы услышали еще до того, как кандидат постучался в дверь.

Менеджер по персоналу начала собеседование с вопроса об образовании, затем спросила, чем конкретно он занимался в фирме, в которой работал раньше. Поинтересовалась, женат ли, — оказалось, нет.

Во время разговора молодой человек сидел на стуле, развалившись, вытянув вперед ноги. Можно сказать полулежал. Руки он практически постоянно держал скрещенными на груди. В глаза HR-у смотрел редко. Перед тем, как ответить на вопрос, всякий раз тяжко вдыхал — в общем, производил впечатление великомученика. Понять его речь тоже временами было непросто, т.к. большей частью она состояла из профессионального сленга и слов-паразитов. По кадровику было видно, что она тоже понимает его лишь частично — периодически женщина вопросительно поднимала брови, но соискатель этого не видел, т.к. не отрывал взгляда от своих ботинок.

Когда за молодым человеком закрылась дверь, менеджер отдела кадров вынесла свой вердикт:

Нет, этот соискатель не будет у нас работать. И дело даже не в том, что он одет неопрятно — многие компьютерщики этим страдают. Не имеет значения и то, что от него слишком резкий, удушающий запах одеколона. Он общается в странной манере. Такое чувство, что ему ничего не нужно. Он пассивен, не заинтересован в том, чтобы как-то развиваться внутри компании. Задаешь ему вопрос, и получаешь односложный ответ — как будто соискатель одолжение делает, открывая рот. Такие сотрудники нам не нужны.

Временная независимость

Третьей порог отдела кадров перешагнула особа 23 лет. Претендовала она на должность товароведа. Девушка являла собой сильный контраст с предыдущим соискателем — подвижна, активна, ничего не стеснялась, постоянно вертела головой по сторонам. Разговор шел в следующей манере:

- Где вы до этого работали?
- Там в анкете написано.
- Неразборчиво.
Девушка произносит название фирмы.
- Чем она торгует?
- Электроникой.
- А почему вы уволились?
- Так получилось . Мне было так удобно . Замуж собиралась.
- Вышли?
- Нет. Пока нет.
- Сколько вы были без работы? Полгода? А чем все это время занимались?
- Дома сидела.
- А почему решили снова выйти на работу?
- Надоело от жениха зависеть. Хочется стать самостоятельной.
- Понятно. Вы не указали контактный телефон той организации. У них есть какой-нибудь номер?
- Я не знаю их номера. Кажется, фирма переехала.
- То есть контакты вы дать не можете?
- Нет. Ну, если хотите, можете записать номер мобильного телефона моей напарницы. Она меня порекомендует.
- Нет, спасибо.

Как только претендентка покинула кабинет, кадровик произнесла:

Эту девушку мы точно не примем. У нее высшее экономическое образование — это плюс. Но опыта работы мало. Кроме того, она несерьезно настроена: уволилась, потому что собиралась замуж. Сейчас, видимо, поругалась с женихом и решила выйти поработать. Завтра они помирятся, и она снова уйдет, потому что ей так будет удобно. Рекомендаций предоставить не может, это тоже тревожный признак. Да и вообще, она демонстрирует полное неумение общаться: зачем мне, постороннему человеку, знать столько подробностей о ее жизни — ей-богу, простота хуже воровства Хотя для товароведа еще неизвестно, что хуже.

Итак, подведем итоги:

• Отправляясь на собеседование, уделите внимание своему внешнему виду. Совет древний как мир, но тем не менее актуальный. Оденьтесь опрятно, избегайте кричащих деталей и резкого запаха парфюмерии.
• Не бойтесь кадровика — отвечайте на вопросы развернуто, старайтесь быть доброжелательным. Однако не впадайте в крайности — избегайте излишних подробностей о своей личной жизни.
• Постарайтесь продемонстрировать серьезный настрой на работу, если потребуется, предоставьте контактный телефон организации, в которой вы трудились раньше. То, что его просят, вовсе не означает, что им воспользуются. Возможно, работодатель просто хочет посмотреть, боитесь ли вы подобной проверки (если боитесь, значит, есть, что скрывать).
• И, наконец, помните: улыбка и открытый взгляд всегда производят приятное впечатление.

Самое разумное, что вы можете сделать, собираясь на собеседование — это правильно себя настроить. Вы ничего не теряете, в самом худшем случае просто ничего не приобретаете! Именно с такой установкой и надо идти в бой! Хотя, безусловно, знание некоторых нюансов также не помешает.

Начало. Установление контакта

Для того чтобы произвести на интервьюера максимально позитивное впечатление, очень важно как можно быстрее добиться взаимопонимания с ним. Что для этого стоит сделать:

- старайтесь сидеть в открытой позе (руки не в коем случае не должны быть скрещены);

- общайтесь на одном языке: с одной стороны, избегайте сложных специальных терминов (например, если собеседник HR), с другой — показывайте, что рынок, на котором работает компания, вам знаком, поэтому используйте слова, которые характерны для бизнеса, в который вы пришли;

- говорите в том же темпе, примерно с той же громкостью, что и собеседник. Именно такой вариант общения будет максимально комфортен для человека, который проводит интервью;

- важно, чтобы ваша скорость реакции была сопоставима со скоростью реакции собеседника: более медленное реагирование раздражает, так и хочется поторопить, а более быстрое приводит к тому, что значительная часть информации просто выпадает.

Правильная реакция на вопросы

Интервьюер ожидает от кандидата максимально конкретных, четких и ясных ответов на поставленные вопросы. Поэтому стремление уйти от ответа или дать размытый вариант заметно снизит ваши баллы. Бывает так, что опытный интервьюер периодически обращается к одной и той же теме, пытаясь «поймать на нестыковках». Следовательно, стоит избегать неправды, в том числе и для того, чтобы не попасть в неловкое положение.

Иногда на собеседованиях используются провокативные методики. В таких случаях надо стараться корректно и четко реагировать на ситуации и вопросы. Помните, что казаться лучше, чем вы есть, не имеет смысла: правда все равно выплывет.

Типичные вопросы, вызывающие затруднения:

- Причины смены места работы

Когда кандидат плохо отзывается о предыдущем работодателе, это почти всегда производит очень неблагоприятное впечатление. Поэтому лучше называть причину, максимально соответствующую истине. Но еще более тягостное впечатление вызывает немотивированная смена места работы. Кроме того, «маленькая ложь рождает большое недоверие», поэтому искренность в пределах разумного и без эмоций только пойдет на пользу.

- Ваши недостатки

Нередко соискатели отвечают на этот вопрос в духе парадокса — когда недостатки представляются как продолжения достоинств. Но когда тебе на полном серьезе объясняют: «Я слишком целеустремленный», или «Я слишком ответственная», так и хочется добавить: «А еще чертовски красивый, умный и обаятельный». Это звучит смешно. Поэтому стоит называть действительно недостатки, но не являющиеся слишком существенными для той работы, на которую кандидат претендует. Например, низкая степень внимания к деталям не является роковой для торгового представителя, а некоммуникабельность — для бухгалтера.

- Достоинства, достижения, успешность

Очень странно слышать в ответ что-то типа «пусть оценивают другие», «бывает лучше» и т.п. Но и представлять себя идеалом тоже не стоит. Ведь если человек достиг всего, ему больше не к чему стремиться. Поэтому имеет смысл всегда четко обозначать свою успешность, лучше всего подтверждать ее конкретными цифрами и фактами: это всегда вызывает расположение интервьюера. Важно также найти золотую середину между адекватностью самооценки и возможностью подать себя с лучшей стороны. Кроме того, достижения и сильные стороны должны быть действительно значимыми для той работы и должности, на которую вы претендуете. Помните и о том, что достижения в личной и семейной жизни интересуют потенциального работодателя гораздо меньше, чем служебные.

- Неудачи

При ответе надо помнить основное — неудачи были у всех. Человек, который заявляет, что у него их не было, или лжет, или неадекватен. Промахи надо признавать. Важно, чтобы кандидат показал способность брать на себя ответственность за свои ошибки, и умение их исправлять, учиться на них, использовать эти «уроки» в будущем для позитивного опыта. При этом неудачи не должны выглядеть фатально - просто как часть нормального рабочего процесса.

- Ваши планы на будущее

Такие планы должны быть конкретными, должна прослеживаться логическая связь между нынешним положением кандидата и тем, которого он предполагает достичь. Безусловно, лучше говорить о социальных и рабочих, а не сугубо личных планах.

- Ожидания от текущего места работы

Здесь имеет смысл говорить о реальных вещах, учитывая специфику бизнеса компании и ее корпоративную культуру. Например, человек, претендующий на вакансию представителя в другом городе, сообщает о том, как ему важно быть постоянно в команде и коллективе. Прямо скажем, с такими ожиданиями он вряд ли получит интересное предложение.

Как формировать собственные ожидания

До того, как вы пришли на интервью, четко сформулируйте для себя, что для вас принципиально важно, а что нет. Помните, что и вы выбираете. Важно четко знать, чего вы хотите, ведь нет ничего хуже, чем получить вариант не лучше, а то и хуже, чем то, что было. Лучше всего сделать анализ по такому плану:

- что для меня принципиально и необходимо,
- что желательно и ради чего я могу пожертвовать какими-то из этих пунктов,
- что недопустимо.

Причем анализ этот стоит провести по следующим пластам — содержание работы, условия работы, корпоративная культура, ценности, коллектив и руководитель.

Если вас просят рассказать о себе

Четко определите, что из ваших характеристик в наибольшей степени соответствует работе. Говорите, в первую очередь, о деловых качествах. Старайтесь всегда показать, чем вы можете быть полезны и выгодны компании, в которую устраиваетесь. Очень благоприятное впечатление производят люди, которые изначально ориентированы на то, что они могут дать, а только потом спрашивают, что за это получат. Избегайте замечаний, которые могут выявить вашу чрезмерную квалификацию: это также часто служит поводом для отказа. Не стоит слишком детализировать, равно как показывать себя слишком уж универсальным: обычно это не вызывает доверия. Четко покажите, что вы знаете, к чему стремитесь, понимаете, где ваши сильные и слабые стороны. Все решения и карьерный путь должны выглядеть максимально четкими и обоснованными. Старайтесь соблюдать логическую последовательность рассказа, это позволит вам заявить о себе как о системном и структурированном человеке.

Примеры из резюме:
- Желаемая должность — коммерческий директор, руководитель отдела продаж, менеджер по продажам, торговый представитель, ассистент коммерческого директора. (Как вы понимаете, такое позиционирование вряд ли располагает к восприятию кандидата всерьез).
- Дополнительная информация: Имею личный автомобиль, водительские права категории В, жену, троих детей. (Здесь комментарии излишни).

Как и о чем спрашивать интервьюера

Вопросы нужно задавать тогда, когда вам предложили это сделать. Надо адресовать их корректно (нет смысла детально спрашивать менеджера по персоналу о деталях профессиональной деятельности). Нельзя спрашивать о том, что может содержать конфиденциальную информацию, иначе в вас заподозрят «засланного казачка». Также помните о том, что характер вопросов может свидетельствовать о вашей мотивации: поэтому не стоит интересоваться только вознаграждением и наполнением компенсационного пакета. Кроме того, характер вопросов и их направленность косвенно указывает на уровень квалификации: поэтому постарайтесь заранее заготовить вопросы, которые обнаруживают вашу осведомленность в вопросах специфики бизнеса и рынка.

Главное — будьте самим собой, верьте в себя и свою звезду, и все будет хорошо. Лучше всего проходят интервью как раз те, кто не слишком волнуется и не слишком многое ставит на один этот вариант.

Отправляясь на собеседование с работодателем, желательно иметь готовые ответы на вопросы, касающиеся оплаты вашего труда. Без такой подготовки вы легко можете растеряться и дать ответ, о котором потом будете сожалеть.