Менеджер по работе с клиентами (IT / информационные системы / телекоммуникации / связь)

Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru в августе 2011 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по работе с клиентами» в сфере IT, информационных систем, телекоммуникаций и связи в 12 городах России. В компетенцию данных специалистов входит ведение и расширение клиентской базы, поддержание и развитие деловых отношений с заказчиками, их лояльности компании. Менеджеры оказывают консультации, ведут деловые переговоры, осуществляют сопровождение проектов, презентацию и продажу услуг, заключают договоры. Специалисты по работе с клиентами ответственны за составление коммерческих предложений и выставление счетов, контролируют оплату и сроки выполнения заказов, составляют отчетные документы. Средние зарплаты, предлагаемые менеджерам по работе с клиентами московскими компаниями сегмента IT, телекоммуникаций и связи, составляют 40000 руб. В Санкт-Петербурге средний доход таких специалистов – 33000 руб. в месяц. В Новосибирске и Челябинске менеджеры по работе с клиентами зарабатывают около 22000 руб. Данные по другим городам, участвовавшим в исследовании, представлены ниже (см. таблицы). Требования работодателей к кандидатам, впервые претендующим на должность менеджера по работе с клиентами, достаточно лояльны. Шансы на трудоустройство имеют выпускники и студенты колледжей и вузов. На собеседовании соискатели должны продемонстрировать коммуникабельность и активность, грамотную речь, а также умение вести телефонные переговоры. Необходимы и уверенные навыки работы со стандартными компьютерными программами (пакет MS Office, 1C, почта, Интернет). Начинающие менеджеры в столице могут рассчитывать на заработок от 20000 до 25000 руб., в Санкт-Петербурге – от 15000 до 20000 руб., в Новосибирске и Челябинске – от 11000 до 14000 руб. Вход в следующий зарплатный диапазон открыт менеджерам по работе с клиентами с трудовым стажем от полугода, изучившим технологии продаж. Их доход в Москве достигает 30000 руб., в северной столице – 25000 руб., в Новосибирске – 17000 руб., в Челябинске – 16000 руб. На более высокую зарплату вправе претендовать специалисты с неполным и законченным высшим образованием и опытом работы более 2 лет в качестве клиент-менеджера, менеджера по продажам или менеджера проекта. Вакансии требуют от кандидатов уверенных знаний по профилю деятельности компании (IT, информационные системы, телекоммуникации, связь) и опыта успешного ведения переговоров. Обязательными условиями для трудоустройства являются хорошие навыки продаж и умение вести деловую переписку. Некоторые вакансии предполагают готовность к командировкам и разъездному характеру работы. В последнем случае приоритетом пользуются специалисты, имеющие права категории «В» и личный автомобиль. Заработок менеджеров по работе с клиентами, соответствующих указанным требованиям, в Москве достигает 50000 руб., в Санкт-Петербурге – 40000 руб., в Новосибирске – 28000 руб., в Челябинске – 27000 руб. Максимальный доход работодатели предлагают специалистам с высшим образованием (желательно техническим), имеющим более чем 3-летний опыт работы клиент-менеджером, специалистом по продажам либо руководителем проектов. От соискателей требуется знание продуктовых линеек основных вендеров по профилю деятельности компании, хорошие навыки составления презентаций, подготовки коммерческих предложений, ведения переговоров, в том числе и на высшем уровне. Непременным условием для трудоустройства является наличие опыта работы с крупными корпоративными клиентами, а также опыта сопровождения значимых проектов. Среди возможных пожеланий к соискателям – знание английского языка и опыт участия в тендерах. Зарплатные предложения для менеджеров по работе с клиентами высокого профессионального уровня в Москве достигают 100000 руб., в Санкт-Петербурге – 85000 руб., в Новосибирске и Челябинске – 55000 руб. Должность менеджера по работе с клиентами является для многих первой ступенью карьеры, поэтому основные претенденты на нее – молодежь в возрасте до 29 лет (69%). Женщин среди соискателей чуть больше, чем мужчин: 54% против 46%. 67% менеджеров по работе с клиентами имеют высшее образование. Регионы исследования: гг. Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Омск, Самара, Уфа, Челябинск Время проведения исследования: август 2011 года Единица измерения: российский рубль Объект изучения: предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по работе с клиентами» в сфере IT, информационных систем, телекоммуникаций и связи Типичный функционал: - Ведение и расширение клиентской базы; - Поддержание и развитие деловых отношений с клиентами; - Консультирование клиентов, ведение проекта клиента, презентация и продажа услуг компании; - Составление коммерческих предложений, заключение договоров: - Планирование и ведение переговоров, встреч с клиентами; - Выставление счетов, контроль оплаты и хода выполнения заказов, подготовка отчетных документов; - Поддержание лояльности клиентов, работа с рекламациями и возражениями. Требования к позиции: тип занятости - полный рабочий день. Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности, уровнем развития профессиональных навыков. Исследование массива данных о заработных платах в исследуемых регионах позволяет выделить 4 основных зарплатных диапазона в зависимости от опыта и профессиональных навыков специалистов. Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста: (без учета бонусов, дополнительных льгот и компенсаций) Регион Средний Диапазон I Без опыта работы на данной позиции Диапазон II С минимальным опытом работы на данной позиции Диапазон III С опытом работы на данной позиции Диапазон IV Со значительным опытом работы на данной позиции Москва 40 000 20 000 - 25 000 25 000 - 30 000 30 000 - 50 000 50 000 - 100 000 Санкт-Петербург 33 000 15 000 - 20 000 20 000 - 25 000 25 000 - 40 000 40 000 - 85 000 Волгоград 18 000 9 000 - 11 000 11 000 - 14 000 14 000 - 23 000 23 000 - 45 000 Екатеринбург 25 000 13 000 - 16 000 16 000 - 20 000 20 000 - 32 000 32 000 - 65 000 Казань 20 000 10 000 - 13 000 13 000 - 17 000 17 000 - 27 000 27 000 - 50 000 Нижний Новгород 20 000 10 000 - 12 000 12 000 - 15 000 15 000 - 25 000 25 000 - 50 000 Новосибирск 22 000 11 000 - 14 000 14 000 - 17 000 17 000 - 28 000 28 000 - 55 000 Омск 19 000 9 000 - 12 000 12 000 - 14 000 14 000 - 24 000 24 000 - 50 000 Ростов-на-Дону 21 000 10 000 - 13 000 13 000 - 16 000 16 000 - 27 000 27 000 - 55 000 Самара 21 000 11 000 - 13 000 13 000 - 17 000 17 000 - 28 000 28 000 - 55 000 Уфа 20 000 10 000 - 12 000 12 000 - 15 000 15 000 - 24 000 24 000 - 50 000 Челябинск 22 000 11 000 - 14 000 14 000 - 16 000 16 000 - 27 000 27 000 - 55 000 Пояснения к таблице » Каждый зарплатный диапазон характеризуется определенным типичным набором требований и пожеланий к кандидату. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих. Зарплатный диапазон Требования и пожелания к профессиональным навыкам I Без опыта работы на данной позиции - Образование высшее / неполное высшее / среднее специальное; - ПК - уверенный пользователь (пакет MS Office,1C, почта, Интернет); - Грамотная речь, коммуникабельность, активность; - Навыки ведения телефонных переговоров; II С минимальным опытом работы на данной позиции - Знание технологий продаж; - Опыт работы менеджером по работе с клиентами / менеджером по продажам от полугода; III С опытом работы на данной позиции - Образование высшее / неполное высшее; - Знания по профилю деятельности (IT / информационные системы / телекоммуникации / связь); - Опыт успешного ведения переговоров; - Хорошие навыки продаж; - Навыки ведения деловой переписки; - Опыт работы менеджером по работе с клиентами / менеджером по продажам / менеджером проекта от 2 лет; Возможные пожелания: - готовность к командировкам - наличие прав категории В; IV Со значительным опытом работы на данной позиции - Образование высшее (желательно техническое); - Знание продуктовых линеек основных вендеров (по профилю деятельности); - Хорошие навыки составления презентаций, подготовки коммерческих предложений, ведения переговоров; - Опыт ведения переговоров на высших уровнях; - Опыт работы с крупными корпоративными клиентами; - Опыт сопровождения крупных проектов; - Опыт работы с клиентами / в области продаж / руководства проектами от 3 лет; Возможные пожелания: - знание английского языка на разговорном / свободном уровне - опыт участия в тендерах. Портрет соискателя Ознакомиться с зарплатным индексом Superjob в сегменте «Информационные технологии» Сравнить с результатами исследования, проведённого в июне 2009 года Заказать обзор заработных плат Просмотреть резюме менеджеров по работе с клиентами в сфере IT, информационных систем, телекоммуникаций и связи на портале Superjob Просмотреть вакансии менеджеров по работе с клиентами в сфере IT, информационных систем, телекоммуникаций и связи на портале Superjob

 

« Пред.		След. »